女生乘機遭后排夫妻踢踹歧視性辱罵,國泰航空回應,據(jù)中國藍新聞視頻消息,一女子乘坐國泰航空從香港飛英國,后排夫妻稱女子椅背影響他們看劇,瘋狂踢踹女子椅子并歧視性辱罵大陸妹,女子被氣哭,要求換座位,空姐稱沒位置了,其他乘客紛紛站出來指責后排乘客,空姐看情況不可控了才給換。
國泰航空方面稱,經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),兩名顧客因為座椅靠背調(diào)整問題與前方顧客發(fā)生爭執(zhí)并作出語言和行為騷擾。期間,機組人員多次進行調(diào)解和勸阻, 但兩名顧客未停止滋擾行為。機組人員安撫受影響顧客,在經(jīng)濟艙已滿員情況下為其安排了特選經(jīng)濟艙以調(diào)換座位。受影響乘客調(diào)換座位后,機艙服務經(jīng)理對涉事乘客的不當行為進行了勸誡并給予了兩次嚴重口頭警告。根據(jù)相關(guān)乘客及行李的一般條款規(guī)定,涉事的二位顧客將被拒絕乘搭未來任何國泰集團的航班。
女生乘機遭后排夫妻踢踹歧視性辱罵
有網(wǎng)友稱,自己搭乘國泰航空航班從香港飛往倫敦。在飛機飛行平穩(wěn)后,該網(wǎng)友調(diào)整座椅靠背,后排乘客稱其舉動妨礙看電視,要求調(diào)直椅背,被拒絕后用腳踢該女子手臂、座椅,并對該女子進行言語攻擊,還用大陸妹這樣的歧視性詞匯對其進行侮辱。該女子表示,她曾數(shù)次要求機上空乘人員進行調(diào)解,中途空乘人員曾要求她調(diào)回靠背,后續(xù)又對此道歉。起先,因經(jīng)濟艙座位滿員,空乘人員表示無法為該女子調(diào)換座位,但事態(tài)升級后,機上其他乘客為該女子發(fā)聲抱不平,空乘人員隨后為其安排了特選經(jīng)濟艙以調(diào)換座位。
網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，后排夫妻不僅瘋狂踢踹座椅，并歧視性辱罵大陸妹。空姐多次調(diào)解無果，稱今天座位全滿，無法換座位。直到事態(tài)控制不住，空姐才同意換位置。過程中多位香港人站出來仗義執(zhí)言不要欺負小孩！你太給我們香港人丟臉了，別說你是香港人。
更令博主失望的是,國泰作為香港歷史悠久的航空公司,是首家在香港提供民航服務的企業(yè)。對于乘客之間糾紛的處理如此糟糕,甚至對內(nèi)地乘客和香港乘客采取區(qū)別對待的態(tài)度,這樣的行為真的符合一家專業(yè)公司的應有素質(zhì)嗎？
國泰航空表示,公司一向重視顧客安全和旅程體驗,絕不會容忍任何機上滋擾行為,謹就事件向受影響的顧客再次致歉。
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