吃飯理發被直播,顧客成商家引流工具嫌侵權,和主播帶貨直播不同,現在有些商家把直播鏡頭對準正在餐館、美發店、健身房、景區等場所消費的普通人。消費者在不知情的情況下,成為引流工具。正吃著飯、理著發、健著身、逛著街,卻發現自己出現在網絡直播畫面中。這是什么情況？
北京朝陽區一家老字號小吃店從早忙到晚,提供各類面點、小吃、炒菜。附近的大爺大媽,尤其喜歡到這里來享用早餐,面茶、炸糕、炸豆腐湯,吃的就是老味道。可他們沒注意到,就在點餐柜臺背后的貨架上,一臺手機連著電源,全天不間斷直播店內的用餐實況。
被直播顧客成商家引流工具
這家店用來直播的手機,距離店內監控攝像頭很近,手機拍攝的畫面基本也覆蓋了全店。手機攝像頭正對著點餐柜臺,基本上只要到店吃飯點餐,消費者的正臉就一定會被拍攝到。人人都有攝像頭,有了隨時隨地直播的便利,但沒有將攝像頭隨意對準他人的權利。商家作為服務提供方,尤其要守住法律底線,保護好每個消費者的權利,而不是打著真實呈現的幌子,達到引流增收的目的。
這家小吃店的直播,就是店內實況直播,沒有主播介入。在網絡平臺,直播店內實況的餐館多如牛毛。這類直播的最大特點,就是直播畫面里沒有主播出鏡,主要拍攝店內環境、菜品和消費者用餐情況。即便有主播,也是以口播的方式介入,商家和主播也應該尊重消費者的權益,不要擅自利用消費者的真實消費場景進行直播營銷。商家和主播應當以誠信為本,尊重消費者的隱私和權益,營造一個公平、公正、健康的消費環境。
北京某海鮮自助餐廳的直播,主播在店內到處游走,一邊拍攝一邊介紹店內的各種餐食,家人們,咱們這邊都是無限暢吃啊,不限量。直播畫面中,不斷有消費者出現,很多人的正臉都暴露在鏡頭下。
網友們的質疑,已經在現實中產生糾紛。今年3月底,西安有兩名老人在不知情的情況下,被店家拍下用餐畫面,并且上傳到短視頻平臺。事后,該視頻被老人家屬在刷視頻時無意看到,于是找到店家投訴,認為店家侵犯兩位老人隱私,反復協商后,店家刪除了視頻。
公開環境拍攝、直播并不意味著已經征得了被拍攝對象同意,即使是在公開環境中,公民的肖像、個人信息也依法受到保護。
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